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Quién te dijo que las emociones se contagian? ¡No siempre es así! Cuando estás nervioso/a, incluso gritando, y alguien te susurra “tranquilo/a, cálmate. . .” ¡ Tú te calmas?! ¡Claro que no, te puedes sublevar aún más!En este libro Nacho Plans te enseña cómo acompañar e influir sobre el estado emocional de tu cliente, para poder aportarle su beneficio emocional. Aprenderás a entusiasmarte, e incluso a “enfadarte” junto con tu cliente, y notarás cómo aumenta su bienestar cuando nota que te emocionas con él o con ella. . . Conseguirás aportar tu mejor valor añadido: la fidelización emocional del cliente con la marca que representas.Este libro está basado en el Método SuperMind® desarrollado por Mª Ángeles Beriso y Bea¬triz Plans en el Instituto Avanza de Madrid (avanzacampus.com), en el cual la Validación Emocional juega un papel central. A través de 16 reflexiones sobre la Influencia Emocional que puedes ejercer en quienes te rodean, descubrirás 6 claves prácticas esenciales que te sorprenderán por su utilidad, así como el Método Validem® en 4 pasos para.
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